Refund policy

Política de Devolução e Reembolso

Queremos que fique totalmente satisfeito com a sua compra. Caso necessite de efetuar uma devolução ou solicitar um reembolso, apresentamos abaixo todas as condições e passos a seguir.

1. Prazo para Devolução

  • Dispõe de 30 dias após a receção do artigo para solicitar a sua devolução.

  • Direito de Livre Resolução da UE: Se a sua encomenda for entregue dentro da União Europeia, tem o direito legal de cancelar ou devolver a sua encomenda no prazo de 14 dias, por qualquer motivo e sem necessidade de justificação.

2. Condições para Elegibilidade

Para que a devolução seja aceite, o artigo deve cumprir os seguintes requisitos:

  • Estar exatamente nas mesmas condições em que o recebeu (sem sinais de uso, desgaste ou lavagem).

  • Manter as etiquetas originais e a embalagem original.

  • Apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

3. Como Iniciar uma Devolução

  1. Contacte-nos através do e-mail marcosgomespt@gmail.com a solicitar a devolução.

  2. Após o contacto, forneceremos o endereço correto para envio da devolução e as instruções sobre como proceder.

  3. Se a devolução for aprovada, enviar-lhe-emos a etiqueta de envio e os detalhes do ponto de recolha/envio.

⚠️ Importante: Não envie artigos de volta sem solicitar previamente a devolução por e-mail. Itens devolvidos sem aviso prévio não serão aceites.

4. Danos, Defeitos ou Artigos Incorretos

Inspecione a sua encomenda assim que a receber. Caso verifique que o artigo está danificado, com defeito ou se recebeu o produto errado, contacte-nos imediatamente através do e-mail marcosgomespt@gmail.com para avaliarmos o problema e procedermos à sua resolução sem custos para si.

5. Exceções e Produtos Não Elegíveis

Certos tipos de artigos não podem ser devolvidos:

  • Bens perecíveis: Comida, flores ou plantas.

  • Produtos personalizados: Encomendas especiais ou artigos feitos sob medida.

  • Cuidados pessoais: Produtos de beleza ou higiene.

  • Materiais perigosos: Líquidos ou gases inflamáveis.

  • Promoções e Cartões de Oferta: Não aceitamos devoluções de artigos em saldo/promoção ou cartões de oferta.

6. Trocas

A forma mais rápida de garantir que obtém o artigo pretendido é solicitar a devolução do item atual e, assim que a devolução for aceite, realizar uma compra separada para o novo item.

7. Reembolsos

  • Assim que a sua devolução for recebida e inspecionada no nosso armazém, notificá-lo-emos por e-mail sobre a aprovação ou rejeição do reembolso.

  • Se aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do seu método de pagamento original num prazo de até 10 dias úteis.

  • Tenha em atenção que o seu banco ou empresa de cartão de crédito pode necessitar de tempo adicional para processar e refletir o valor na sua conta.

  • Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da devolução e ainda não tiver recebido o reembolso, entre em contacto connosco em marcosgomespt@gmail.com.